Sesión especial de cocreación con técnicos y técnicas municipales

• El personal municipal que trabaja directamente en la gestión de ayudas sociales ha podido participar en una sesión especial con los desarrolladores de los aplicativos de Gavius.
• Han podido exponer las necesidades de su día a día y qué funcionalidades les iría bien que tuviese su asistente virtual. El objetivo es diseñar una herramienta a su medida para que les sea más fácil tramitar las ayudas sociales que solicita la ciudadanía.

Gavà y Mataró ya han llevado a cabo la sesión de cocreación especial programada para los trabajadores y trabajadores municipales. Representantes de los departamentos de Servicios Sociales, la Oficina de Atención a la Ciudadanía e Informática se han reunido de manera virtual con los desarrolladores del asistente virtual destinado a ellos y ellas, que servirá para agilizar su trabajo y poder dar un servicio de tramitación de ayudas mucho más ágil y adecuado a cada caso.

La empresa que desarrolla los aplicativos de Gavius, Inetum, y la facilitadora de las sesiones, Eurecat, les preguntaron en primer lugar cuáles son los flujos de trabajo que les resultan más cómodos y cuáles se tendrían que mejorar. Seguidamente se pasó a diez actividades más específicas, con ejemplos de posibles pantallas que tendría la aplicación y propuestas de mejora.

En la primera de ellas se mostró la pantalla de inicio, y el equipo de cocreación propuso los botones que les harían falta, como por ejemplo “Mis expedientes”, “Resoluciones de ayudas solicitadas”, “Vinculación con ayudas de otras administraciones” o “Ayuda en directo”. En la segunda actividad se hizo una descripción de los iconos, la mayoría de los cuales encontraron muy comprensibles. En cuanto a los datos de los usuarios que tendrían que tener disponibles (DNI, nombre, número de expediente, etc.), el equipo añadió la búsqueda por dirección o la conveniencia de tener un árbol con los datos de las personas vinculadas al expediente. En la consulta de datos se consideró que tendría que haber una vinculación al padrón, un botón para subir documentos o un icono de notificaciones.

Los técnicos y técnicas municipales fueron añadiendo funcionalidades a otras pantallas de su futuro asistente virtual: la de ayudas solicitadas por una persona en concreto, la de detalle de cada ayuda, la de propuesta de ayudas, la de simulación de ayudas y la de recursos o herramientas que les gustaría tener a mano. Muchas ideas que serán la base para desarrollar este aplicativo a la medida de quien lo usará, y que será testeado posteriormente en una prueba piloto.