Gavius pasa el testeo de la ciudadanía con 5 pruebas piloto del asistente virtual

• Durante un mes se han organizado sesiones dirigidas a diferentes colectivos y edades con el objetivo de validar el aplicativo.
• Las propuestas y sugerencias de los participantes se tendrán en cuenta para mejorar las diferentes pantallas de Gavius.

El aplicativo Gavius ya ha pasado el filtro de los gavanenses. Durante el mes de octubre, 62 personas han podido probar el asistente virtual y dar su opinión sobre su usabilidad. Las sugerencias más habituales han sido sobre como hacer los textos más inteligibles, sobre incorporar elementos gráficos para hacer la navegación más sencilla y sobre qué tipo de información les gustaría encontrar en este asistente.

Las pruebas piloto se dividieron por grupos de edad. La primera se hizo con gente mayor, en la segunda recogimos las opiniones de los beneficiarios de servicios sociales, la tercera se dirigió a la ciudadanía en general y en la última los protagonistas fueron los jóvenes. Todas ellas tuvieron la misma dinámica: se hizo una presentación de la actividad, se pidió a los asistentes que realizaran diferentes acciones de navegación, se resolvieron dudas y se escucharon sugerencias y finalmente tuvieron que rellenar un cuestionario para valorar la prueba piloto desde diferentes puntos de vista.

1ª SESIÓN: GENTE MAYOR GRUPO DE 10 PERSONAS

Es el grupo que más dudas planteó, en gran parte, porque tienen un conocimiento tecnológico más limitado. En este sentido, muchos participantes encontraron problemas para “leer” los iconos y para llegar al menú o a la página principal. Se creó confusión con los títulos escogidos para ciertas ayudas y no sabían muy bien como continuar adelante con el simulador, sobre todo por cuestiones de diseño de la página y de los botones para avanzar. Los textos, en cambio, les parecieron claros y la navegación sencilla en su conjunto. El 70% necesitó ayuda de los técnicos y formadores presentes.

VALORACIÓN MEDIA

	FÁCIL	NORMAL	DIFÍCIL
TEXTOS	X
DISEÑO		X
NAVEGACIÓN	X

2ª SESIÓN: BENEFICIARIOS SERVICIOS SOCIALES. GRUPO DE 10 PERSONAS

El conocimiento tecnológico era algo más elevado en esta sesión. Los asistentes se interesaron incluso por los mecanismos de identificación digital que se pedirán para acceder a Gavius. Las principales dificultades que se encontraron tenían que ver con la claridad de los textos: todas las ayudas tienen que poder encontrarse bajo el mismo concepto en las diferentes pantallas y piden subcategorías de ayudas. Tampoco veían claramente donde cambiar de idioma, y la mayoría accedían a la información echando hacia atrás con las flechas y no acudiendo al menú. En general, su valoración fue positiva y encontraron que el asistente era de fácil navegación y muy útil para los ciudadanos y ciudadanas.

VALORACIÓN MEDIA

	FÁCIL	NORMAL	DIFÍCIL
TEXTOS		X
DISEÑO	X
NAVEGACIÓN	X

3ª Y 4ª SESIÓN: CIUDADANÍA EN GENERAL. 2 GRUPOS DE 12 PERSONAS CADA UNO

Estas sesiones contaron con la presencia de la alcaldesa Gemma Badia. Agradeció a los asistentes su participación y los alentó a ser sinceros y compartir todas sus valoraciones. La navegación en estas pruebas fue muy rápida y fluida. Se encontraron con pocos inconvenientes y valoraron que la herramienta era sencilla, ágil y cómoda. Sus valoraciones fueron más bien propuestas de mejora pensando en facilitar su uso el máximo posible a toda la población. Sugirieron aumentar el tamaño de la letra y que el cambio de idioma se pudiera buscar bajo el concepto idioma o el icono de una bandera, y no buscando las iniciales del idioma con el cual estás navegando (CAT, ESP). También que el listado de ayudas esté por orden alfabético, que el buscador te muestre el texto predictivo o que la palabra clave sea más fácil de encontrar. Por último, que cuando en un campo hay un error, te diga por qué está incorrecto, entre otras cuestiones.

VALORACIÓN MEDIA

	FÁCIL	NORMAL	DIFÍCIL
TEXTOS	X
DISEÑO	X
NAVEGACIÓN	X

5ª SESIÓN: GENTE JOVEN

Esta fue la sesión más rápida de todas. Jóvenes de entre 18 y 28 años probaron la herramienta y no tuvieron ningún problema en términos de navegación, gracias a su alto conocimiento tecnológico. El único inconveniente fue encontrar como cambiar el idioma, exactamente igual que en las sesiones anteriores. En esta ocasión, lo más complicado para ellos fue la comprensión de algunos textos, ya que consideraron que es una herramienta útil para gente más adulta.

VALORACIÓN MEDIA

	FÁCIL	NORMAL	DIFÍCIL
TEXTOS		X
DISEÑO	X
NAVEGACIÓN	X

Con todas estas opiniones, podremos extraer conclusiones finales para mejorar Gavius, de cara a su presentación definitiva. Otra de las finalidades de estas sesiones, y otras que se han hecho y se harán durante el proyecto, es que la misma ciudadanía pueda participar activamente del proceso de creación de la herramienta. Una herramienta que tiene que facilitar la vida de toda la población a la hora de hacer gestiones con la administración.